Klachtenregeling
Als u ontevreden bent over de begeleiding of over andere zaken, kunt u dit het beste eerst bespreken met de begeleider of hulpverlener. Door uw ervaring te delen weten wij wat we kunnen verbeteren.
U kunt er ook voor kiezen om uw ontevredenheid te bespreken met de zorgcoördinator of met de manager. U kunt zich altijd laten ondersteunen door iemand anders.
Klachtenfunctionaris
Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u een officiële klacht indienen. Jeugd-Interventies heeft een klachtenfunctionaris met wie u altijd contact kunt opnemen als u ergens ontevreden over bent. De klachtenfunctionaris kan u helpen met het vinden van de juiste weg voor het oplossen van uw klacht. U kunt de klachtenfunctionaris mailen via klachten@jeugd-interventies.nl.
U kunt er ook voor kiezen om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.
Klacht onderzoeken
Als u de klacht indient bij Jeugd-Interventies, wordt deze onderzocht door de klachtenfunctionaris. Deze neemt contact met u op om de klacht te bespreken en om uit te leggen wat de vervolgstappen zijn. Ook wordt de klacht besproken met de verantwoordelijke medewerker.
Een vervolgstap kan zijn dat er samen met u gekeken wordt naar een passende oplossing. Het kan ook voorkomen dat wij na het onderzoeken van de klacht geen oplossing kunnen bieden omdat wij de klacht niet gegrond vinden. U kunt dan altijd naar de externe klachtencommissie gaan als u het hier niet mee eens bent.
Klacht indienen bij de klachtencommissie
Wanneer u het niet eens bent met de oplossing of beslissing van ons, of u ervoor kiest om uw klacht rechtstreeks in te dienen bij een geschillencommissie, dan kan dit ook.
Jeugd-Interventies is als zorgaanbieder verplicht cliënten de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen over de geleverde zorg. Jeugd-Interventies is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg onder lidnummer 19465.
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wenst u hierbij onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed wordt opgestart.
Wilt u advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daarmee kan Klachtenportaal Zorg u helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
